Service client JM Adultère
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM Adultère.
Contacter l'assistance
L'assistance se joint par e-mail à [email protected]. Un message complet (pseudonyme, e-mail d'inscription, description, éventuelle capture) obtient presque toujours une réponse définitive dès le premier échange.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent plus vite. Les signalements et les demandes de suppression de données sont traités en priorité.
Ce qui est propre à JM Adultère
Les membres de JM Adultère nous écrivent souvent au sujet des traces laissées par le service : rappelons que le libellé bancaire est neutre, qu'aucun SMS n'est envoyé et que les e-mails peuvent être coupés en un clic. Le support ne vous appellera jamais.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Tout est dans Mon compte, rubrique Abonnement : formule, date de fin, reconduction, factures téléchargeables. Vérifiez-y l'état de la reconduction dès la souscription de l'essai.
Désactiver la reconduction
Un seul bouton, « Désactiver le renouvellement », et c'est réglé : vous recevez un e-mail de confirmation, et plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'échéance affichée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Un blocage temporaire survient après cinq tentatives infructueuses. Attendez quelques minutes plutôt que de multiplier les essais, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Trois signaux doivent déclencher un signalement immédiat : une demande d'argent ou de cadeau, une insistance pour quitter la messagerie du site dès les premiers messages, et un refus systématique de l'appel vidéo avant une rencontre.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Adultère ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. Deux clics, une confirmation par e-mail, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
Paramètres, puis Confidentialité, puis « Mettre en pause ». Votre profil devient invisible, vos conversations et photos sont conservées, et vous réactivez le tout en un clic.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Oui, depuis la rubrique Abonnement : carte bancaire ou PayPal. Le changement s'applique au prochain prélèvement.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Envie d'essayer ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Adultère est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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